服务体系承诺

一、售后部及各级服务网点对用户的承诺

1.坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为用户提供全方位服务；

2.用户报修市区24小时内上门服务，郊县三天内提供上门服务，特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

3.用户函电24小时内得到即时处理和反馈；

4.保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费；

5.属于下列情况之一者，不属于保修范围：

1)因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；

2)非奇声电器服务网点安装、维修、拆卸而造成损坏的；

3)不能提供保修卡或购机有效凭证的或保修卡和购机有效凭证经涂改过；

4)保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品编码与所维修的产品型号和编码不符；

5)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

6)超出保修期的产品。

二、产品安装承诺

1.购买万莱电器产品的用户，万莱电器公司各服务网点提供免费上门安装服务。

2.服务网点接到用户安装信息后，应立即为用户提供上门安装，远距离或特殊情况下可与用户协商，但必须保证市区24小时上门安装，市郊3天内上门安装。

3.远距离（20公里以上）上门安装，其上门路程费由用户承担，各服务网点收取标准为不超过1.5元/公里。

4.产品安装所需的材料费用由用户承担，若由服务网点提供安装材料，则服务网点必须保证材料的质量，如因安装材料质量问题造成的损失由服务网点承担。

5.用户自行购买安装材料的，各服务网点应检查材料质量，并请用户在安装单上签字确认，或者说服用户使用高品质的安装材料。

6.因用户原因导致产品重复安装，涉及安装费用应与用户协商，酌情收取安装费用。